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移动电信联通物联卡常见故障问题汇总

作者: 蓉易创科技          阅读量: 17146

  买到物联卡后,可能很多用户不知道怎么操作,或者是除了故障,除了找客服人员还可以自己解决,今天蓉易创科技就汇总了移动电信联通物联卡的故障解决方法

移动电信联通物联卡常见故障问题汇总.jpg

      1、不能上网

  自纠自查提议:

  将常见故障卡放进一般安卓智能机(非中国联通/电信网定制机)机里,将APN设定为签订APN(CMMTM或CMIOT或专用型APN),启用“数据漫游”,开启“数据信息联接”后,检测手机上是不是可以一切正常上外网。若在手机上检测仍不能上网,请递交号到客户投诉工作人员处开展解决。

  2、信号不好

  自纠自查提议:

  关闭电源后重新启动终端设备观查,或将卡挪到一般智能机上观查是不是有数据信号,若换好几个手机测试后仍信号不好,分析判断卡损坏;若为大批卡都信号不好,进一步分辨为卡数据信息制做不正确,请递交号到客户投诉工作人员处开展解决。

  3、没法应用3G互联网

  自纠自查提议:

  因为物联网卡是对于物联网的应用设计方案的专用型卡,对一些现网终端设备兼容模式不足,将会造成 没法应用3G作用。此状况提议将常见故障卡放进智能化3G手机上(不错新式一点的),将APN设定为CMIOT,启用“数据漫游”,开启“数据信息联接”后,检测手机上是不是能上3G互联网。经数次换终端设备检测仍没法应用,请递交号到客户投诉工作人员处开展解决。

  4、物联网卡在终端设备上无法识别

  自纠自查提议:

  将常见故障卡放进一般智能机,将APN设定为签订APN(CMMTM或CMIOT或专用型APN),启用“数据漫游”,开启“数据信息联接”后,检测手机上是不是可以一切正常上外网。若手机上能一切正常应用,可分辨为终端设备常见故障,请查验终端设备。

  5、网速很慢

  自纠自查提议:

  将常见故障卡放进一般智能机,将APN设定为签订APN(CMMTM或CMIOT或专用型APN),启用“数据漫游”,开启“数据信息联接”后,测试卡在手机中的网速是不是一切正常。比照现网口应用网络速度是不是与物联网卡基本相同,若网络速度相距并不大则互联网一切正常。若经换终端设备检测和与现网口比照检测,现网口网络速度好于物联网卡,请递交号到客户投诉工作人员处开展解决。

  1.廷时难题:一般状况下,物联网云的数据信息是比具体的数据信息延迟时间两天,大家的系统软件比物联网技术的数据信息是廷时二十四小时,造成 大家系统软件见到延迟时间,将会造成的有下列几类状况:

  ①顾客早已有总流量造成,是激活状态,大家系统软件還是缄默期,看不见应用状况;

  ②顾客的卡早已超停,大家的系统软件应用的总流量远远地低于物联网技术上查的数据信息,或是還是缄默期;

  2.激话难题:一般状况下,物联网卡插到机器设备上就可以接电源激话,若是不可以激话必须把卡放进手机再次设定APN,连接名字和连接点CMIOT设定好激话后再插进机器设备就可以应用;

  ①卡通电不可以激话,必须放到手机再次设定APN激话以后再次应用;

  ②假如再次设定APN以后仍然不可以应用,则可能是卡的难题,必须补卡或是是联络挪动开展解决;

  3.在线充值难题:一般状况下,中下游或是微信公众号的在线充值只递交一次,可是也会出現下列的状况:

  ①在线充值不成功,物联网云显示信息在线充值取得成功,可是后台管理显示信息营运商插口回到不成功,这类状况下具体是在线充值成功了,可是因为挪动后台管理的缘故,订单信息在后台管理只显示信息一次,中后期也不会见到在线充值取得成功,这类能够 告知顾客以物联网云主导;

  ②在线充值不成功,物联网云显示信息五分钟内顾客持续递交2次,可是大家后台管理只显示信息一次,因为挪动的插口限定,五分钟内不错是递交一次,假如持续递交,会存有系统软件在线充值两次,物联网云在线充值一次,这一中后期将会要给顾客实际操作退钱;

  ③在线充值不成功,物联网云显示信息在线充值不成功,后台管理显示信息是在线充值不成功,有可能是在线充值请求超时,提议顾客过十分钟再度试着;

  ④累加难题:一般状况下,挪动每月累加频次不可以超出5次,联通电信每月累加频次理论上是8次,可是与长周期统一为5次,假如顾客本月累加频次超出要求频次得话是会显示信息在线充值不成功的。

  ⑤超代付款额在线充值不成功:

  a.物联网卡上个月应用总流量超套餐内容停止使用GPRS作用后,若下月开展了在线充值累加套餐内容,GPRS作用仍沒有打开,是因上个月总流量超套餐内容停GPRS作用,下月务必由挪动在月始初根据人工服务实际操作统一开展GPRS作用后,到时候GPRS作用才可以一切正常应用。

  b.物联网卡本月应用总流量超套餐内容停止使用GPRS作用后,并本月取得成功开展了在线充值累加套餐内容,GPRS作用仍沒有打开,一般是此卡的花费超代付款信用额度造成 ,须向挪动提订单申请办理调高代付款信用额度,才可以一切正常GPRS作用。

  4.应用全过程中出現的各种各样状况:

  ①3G变2G:3G变2G必须核查下列好多个状况:

  a.顾客的机器设备是不是适用3G;

  b.本地的互联网是不是适用3G;

  c.假如之上都能够,把顾客的卡放到双卡双待手机上的插槽1,看下是不是3G;

  d.假如之上都不好,必须递交给挪动做常见故障解决。

  ②忽然线下:

  a.卡的情况是不是应用一切正常;

  b.机器设备应用超总流量;

  c.本地数据信号不稳定;

  d.假如之上都并不是,递交挪动做常见故障解决。